Cómo darse de baja en Lowi sin pagar de más

Baja de una línea móvil

Al no haber permanencia, no se aplica ninguna penalización. Si te llevas el número a otra compañía, es una portabilidad y no una baja: el nuevo operador se encarga de todo el trámite y tú no tienes que llamar a Lowi.

1. Entra en la app Mi Lowi o llama al 1456.
2. Solicita la baja de la línea que quieras cancelar.
3. Confirma la fecha efectiva de la baja, que suele ser inmediata.
4. Recibirás una última factura con la parte proporcional del mes en curso.

Baja de la fibra (pack completo)

• La permanencia empieza el día de la instalación, no el de la contratación.
• La penalización es proporcional a los días restantes, calculada sobre el coste de la instalación.
• Lowi no publica una tabla de importes: el cálculo exacto se pide al 1456.
• Router no devuelto en 30 días: se cobra el equipo, habitualmente entre 80 y 120 €.
• La baja de fibra no cancela las líneas móviles: puedes mantenerlas.

1. Comprueba en la app cuándo se instaló la fibra: la permanencia son 3 meses desde esa fecha.
2. Si ya se cumplió, solicita la baja desde la app o en el 1456 sin coste.
3. Si aún estás dentro de los 3 meses, pide al 1456 el cálculo exacto de la penalización antes de decidir.
4. Devuelve el router en los 30 días siguientes con la etiqueta gratuita de Correos que te facilita Lowi.

Cuándo NO te pueden cobrar la penalización

Hay cuatro situaciones en las que puedes irte de Lowi dentro de los 3 meses de permanencia sin pagar nada. Son las mismas que aplican en el resto de operadoras por normativa de consumo, pero conviene tenerlas claras antes de llamar.

• Lowi sube el precio o cambia las condiciones: tienes 30 días desde la notificación para darte de baja sin penalización.
• Lowi no puede prestarte el servicio contratado: por ejemplo, si tras la instalación se comprueba que la fibra no llega de verdad.
• Te mudas a una dirección donde Lowi no tiene cobertura: la permanencia no aplica.
• Problemas graves no resueltos en un plazo razonable: puedes alegar incumplimiento de contrato.

Lo que hay que revisar en la última factura

• Parte proporcional de los días consumidos.
• Cargos por servicios opcionales que no diste de baja (plataformas de TV incluidas en el pack).
• Penalización por permanencia, solo si aplica y con su cálculo detallado.
• Cargo por el router, solo si no lo has devuelto en plazo.
• Devoluciones pendientes a tu favor.

Baja o portabilidad: qué conviene en cada caso

Si te vas a otra operadora, pide portabilidad en lugar de baja: conservas el número fijo y el móvil, y el nuevo operador gira la baja a Lowi. La baja limpia solo tiene sentido si dejas de usar el servicio por completo o si la nueva compañía no cubre tu dirección.

En fibra, la portabilidad no es inmediata: el técnico de la operadora nueva instala el servicio y Lowi procesa la baja después. Cuenta con varios días laborables.