Cómo dar de baja la fibra y el móvil: guía paso a paso por operadora
Actualizado el 12 de octubre de 2026
Respuesta rápida
Formas de dar de baja tu tarifa
No todas las operadoras gestionan la baja de la misma forma. Estas son las tres vías principales y cuándo usar cada una.
| Vía | Cómo se hace | Cuándo usarla |
|---|---|---|
| Teléfono | Llamas al servicio de atención al cliente y solicitas la baja. | Es la más rápida, pero te intentarán retener. |
| Escrito | Envías un correo certificado o burofax solicitando la baja con fecha. | Si no te hacen caso por teléfono o quieres prueba legal. |
| Portabilidad | Contratas con otra operadora y ellos gestionan la baja. | La más cómoda: tú no llamas a la antigua. |
Plazos y penalizaciones
El plazo habitual para que una baja sea efectiva es de 1 a 5 días hábiles desde la solicitud. Si haces portabilidad del móvil, el cambio suele ser en 24-48 horas. La fibra puede tardar más porque requiere desconexión física o remota.
- Sin permanencia: puedes irte cuando quieras, avisando con el plazo que exija tu contrato (suele ser 1 mes).
- Con permanencia: si te vas antes, pagas una penalización proporcional al tiempo restante.
- Subida de precio: si la operadora te sube la tarifa y te avisa con antelación, puedes irte sin penalización aunque tengas permanencia.
- Mejora de condiciones: si la operadora cambia las condiciones del contrato a peor, también puedes rescindir sin coste.
Documentos que necesitas
- DNI del titular del contrato: es imprescindible para cualquier gestión.
- Número de cuenta bancaria: para el cobro de posibles penalizaciones o la devolución de fianzas.
- Número de línea móvil y fijo: la operadora los pedirá para localizar tu contrato.
- Copia del contrato o de la última factura: útil si hay discrepancias sobre condiciones.
Dar de baja por operadora
Cada operadora tiene su propio proceso, teléfono y condiciones. Selecciona tu operadora para ver los pasos exactos.
| Operadora | Teléfono de baja | Permanencia | Notas |
|---|---|---|---|
| Vodafone | 22123 (desde móvil Vodafone) | Sí, en tarifas con promo | Retención agresiva; insiste si quieres irte. |
| Movistar | 1004 | Sí, en tarifas con promo | Puedes solicitar baja también en tienda. |
| Orange | 1470 (desde móvil Orange) | Sí, en tarifas con promo | Baja online disponible en algunos casos. |
| O2 | 1565 | Sí, en tarifas con promo | Proceso sencillo, menos retención que Movistar. |
| Digi | 642 642 642 | No tiene permanencia | Baja rápida, sin penalizaciones. |
| Yoigo | 622 (desde móvil Yoigo) | Sí, en tarifas con promo | Puedes gestionar algunas bajas en la app. |
| MásMóvil | 2373 | Sí, en tarifas con promo | Mismo grupo que Orange; proceso similar. |
| Finetwork | 642 00 00 00 | Sí, en tarifas con promo | Baja por teléfono o escritura. |
| Pepephone | 1212 (desde móvil Pepephone) | No tiene permanencia | Baja sencilla, poca retención. |
Dudas resueltas
Preguntas frecuentes
¿Puedo dar de baja sin llamar por teléfono?
Sí. Puedes enviar un correo certificado o burofax solicitando la baja. Algunas operadoras como Orange y Yoigo permiten solicitar la baja online en ciertos casos. La portabilidad a otra operadora también evita que tú tengas que llamar.
¿Cuánto tarda en hacerse efectiva la baja?
El móvil suele portarse en 24-48 horas. La fibra puede tardar entre 1 y 5 días hábiles. El router deja de funcionar cuando la operadora desactiva la línea, normalmente a medianoche del día de corte.
¿Qué pasa si tengo permanencia y me quiero ir?
Si cancelas antes de que termine la permanencia, la operadora te cobrará una penalización proporcional al tiempo restante. El importe suele oscilar entre 100 y 300 €. Si te han subido el precio o cambiado las condiciones, puedes irte sin penalización.
¿Tengo que devolver el router?
Depende de la operadora y del contrato. Vodafone, Movistar y Orange suelen exigir la devolución del router y los descodificadores; si no lo devuelves, te cobran un importe entre 100 y 200 €. Digi, Lowi y Pepephone no suelen exigir devolución porque el router es de regalo o comprado.
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