Portabilidad móvil: cuánto tarda y cómo funciona

Cómo funciona el proceso

1. Contratas con la nueva operadora y firmas la solicitud de portabilidad.
2. La nueva operadora pide a la antigua que libere tu número.
3. La antigua operadora puede llamarte para retenerte: tienes derecho a rechazar la oferta.
4. Se fija la fecha del cambio, que no puede superar un día laborable desde la solicitud.
5. La madrugada del día del cambio, el número pasa a la nueva operadora.
6. Introduces la tarjeta SIM nueva en el móvil y ya está operativa.

Qué pasa con tu línea durante el cambio

La portabilidad se hace sin interrupción del servicio. Tu número sigue funcionando con la operadora antigua hasta el momento exacto del cambio, y a partir de ahí funciona con la nueva. El único momento de incertidumbre es cuando pones la SIM nueva: hasta que el móvil coge cobertura pueden pasar unos minutos.

Las llamadas y los mensajes que te envíen justo en el cambio pueden perderse, pero es una ventana de minutos. Los servicios asociados al número, como las aplicaciones que usan un código por SMS, seguirán funcionando con la SIM nueva.

Si la portabilidad se retrasa

La ley fija un plazo máximo de un día laborable, así que un retraso de varios días no es normal. Las causas más frecuentes son datos mal introducidos en la solicitud, una deuda pendiente con la operadora antigua o un número bloqueado por una portabilidad anterior.

Si se retrasa, reclama primero a la operadora nueva, que es la responsable de tramitarlo. Si no lo resuelve, puedes reclamar ante el servicio de atención al cliente de la operadora y, si sigue sin solución, ante Consumo.