Cómo dar de baja la fibra: pasos, plazos y devolución del router
Actualizado el 15 de octubre de 2026
Respuesta rápida
Las tres vías y cuándo usar cada una
| Vía | Cómo | Cuándo conviene |
|---|---|---|
| Teléfono | Llamas y solicitas la baja con fecha | Es la más rápida, pero insisten en retenerte |
| Escrito | Burofax o correo certificado con acuse | Si quieres prueba legal o no te hacen caso |
| Portabilidad | Contratas con otra operadora y ellos tramitan la baja | Si vas a seguir con fibra en la misma casa |
La devolución del router
- Pregunta si el router es en propiedad o en cesión de uso: solo se devuelve el segundo.
- Solicita la forma y el plazo de devolución por escrito.
- Guarda el justificante del envío o del punto de entrega.
- Conserva el resguardo al menos un año, por si te lo reclaman después.
Si te mudas y quieres llevarte la fibra
Si la baja no es definitiva sino que te mudas, lo razonable no es dar de baja la fibra sino pedir una portabilidad o un traslado de línea. La nueva operadora se encarga de todo y conservas el número fijo.
Dar de baja y volver a contratar es la peor opción: pierdes el número, pierdes la antigüedad como cliente y probablemente pagues una instalación nueva que en un traslado no haría falta.
Dudas resueltas
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda en hacerse efectiva la baja de la fibra?
Entre 1 y 5 días hábiles desde que la solicitas. La fibra puede dejar de funcionar a medianoche del día de corte, cuando la operadora desactiva la línea.
¿Tengo que devolver el router?
Depende de si es tuyo o está en cesión de uso. Si es en propiedad, no; si la operadora te lo cedió, sí, y si no lo devuelves en plazo te cobran el equipo.
¿Puedo dar de baja solo la fibra y mantener el móvil?
Si van en la misma factura, normalmente no: el pack se contrata como un conjunto. Puedes dar de baja el pack completo y contratar después una línea móvil suelta, pero perderás las condiciones del pack.
¿Qué pasa con mi número fijo al dar de baja la fibra?
Se pierde, salvo que hagas una portabilidad a otra operadora. La baja de la línea implica la pérdida del número asociado.
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